鼎泰豐25年前在洛杉磯郊區開了家小店,嚴控品質,堅持標準化作業,以單店營收計算,成為全美最賺錢連鎖餐廳…
鼎泰豐25年前在洛杉磯郊區一家購物中心開了家19桌的小店。如今,這家餐廳已成為全美最賺錢的連鎖餐廳,擁有17個據點,而且還將繼續展店。
據業界研究機構Technomic,一年多前才展店到美國東岸的鼎泰豐,每家美國分店平均年營收為2,740萬美元,是高檔餐飲集團Nobu的近三倍。但被問到這件事時,鼎泰豐北美執行長楊育寧(Albert Yang)謙虛地說:「這絕對是很自豪的成就,但這真的不是我們的最終目標。」
楊育寧的祖父楊秉彝1972年在台灣成立鼎泰豐,他的父母25年前開始在美國展店。他原本和哥哥楊艾倫(Aaron Yang)共同擔任北美區執行長,但現在哥哥負責掌管房地產和家族品牌,由他一人領導鼎泰豐北美區業務。楊育寧說,他其實沒那麼在乎利潤,菜餚品質、優良服務和做事效率,才是驅動其決策的關鍵。「如果你做對事情,利潤自然就會滾滾而來」。
總部位在台北的鼎泰豐,已成全球品牌,在全球有超過165個據點,而且到處都有狂熱粉絲。鼎泰豐去年在新加坡、杜拜、泰國普吉島、馬尼拉、以及加州迪士尼樂園開了餐廳,並在曼哈頓開設美國東岸的旗艦店,今年又多開了超過十家店,包括溫哥華和加州聖塔莫尼卡等北美據點。明年則計劃在加州再開兩家,在亞利桑那增設一家,還有多家國際據點。
楊育寧說,雖然多年來一直有人希望加盟,但他們家族對品質控管十分執著,已回絕多數請求。大部分北美據點都是鼎泰豐直營,只有一家賭城拉斯維加斯的餐廳除外。他說:「那就是為何我們永遠不會掛牌上市的理由。我很確定我們會賺更多錢、開更多餐廳。但如果我們不能用對的方式去做,我們全家人都會感到不自在。」
鼎泰豐的小籠包等菜餚一直同樣美味,但將鼎泰豐推上美國餐飲名店殿堂的是楊育寧兩兄弟。當他們2021年從父母手上接下鼎泰豐北美區業務時,餐廳還是感覺很像他們小時候那樣的家庭式經營。
當他們兄弟倆開始經營美國業務,餐廳更專注在數據和顧客回饋,楊育寧稱顧客評價是他的「北極星」。
鼎泰豐聖塔莫尼卡餐廳每天要做約1萬個小籠包,紐約分店更多。楊育寧表示,小籠包製作是其品牌形象核心,所有分店都採統一標準:16克內餡、5克麵皮、皮上的皺褶要有18褶。這種標準化主要來自鼎泰豐1996年在東京開的第二家店。楊育寧說,「日本人就是會一絲不苟把所有事情標準化」。