國泰以「客戶為中心」做為經營理念，致力提供貼近客戶需求的產品與服務。金管會日前公布114年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險與國泰證券榮獲公平待客評核前25％的績優業者，展現國泰在金融友善與客戶體驗上的卓越表現。

國泰人壽再度榮獲金管會公平待客評核前25％績優肯定，為壽險業唯一連續七年蟬聯者。面對高齡化與詐騙挑戰，國壽與刑事局合作推廣防詐教育，近兩年成功攔阻176件、金額達1.92億元，占壽險業9成以上。

國壽今年再度通過ISO 9001與ISO 10002雙重國際認證，升級官網的「金融友善服務專區」，新增字體切換、語音朗讀與深淺模式等功能，榮獲AAA無障礙認證。

國泰產險自董事會層級由上而下建立公平待客思維，以「服務力」、「商品力」、「數位力」三大核心，打造友善且具包容性的保險體驗，連2年獲績優評鑑。在「服務力」方面，針對高齡、身心障礙及新住民族群，提供量身打造的服務措施。「商品力」方面，國泰產險持續推出包容性的保險商品，2024年推出業界首創的「導盲犬綜合保險」，重視視障族群關懷；2025年新推「輔具保險」補償行動輔具損壞所產生的維修費用，減輕身心障礙者的經濟負擔。「數位力」方面，協助高齡客戶跨越數位鴻溝，提供Co-Browsing線上共覽服務同步操作與即時協助。

國泰證券秉持「永續國泰，與鄰常在」理念，落實公平待客原則，本次首度獲選績優評鑑。公平待客推動委員會召集人總經理周冠成表示，國泰證券以「以人為本、以信為基」，從上而下推動普惠金融、打造信賴投資環境。在董事會指導下，國泰證券從「政策推動、投入參與、督導問責」三大核心出發，強化反詐騙行動、申訴處理、金融友善與改善數位落差，如結合智能助理「阿發」宣導反詐、取得ISO 10002國際認證、提供語音合約朗讀與高齡優先進線服務；更於全台11間分公司設立「銀色櫃檯」提供無障礙金融體驗。